21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务致胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠拢，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位。因此，企业必须树立以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践，从而实现企业在竞争中站稳脚跟、实现企业的营销目标。
对于洗地机厂家而言，影响洗地机销售的一个重要因素就是售后服务，有些洗地机厂家爱不注重洗地机的售后和服务，只顾着产品能卖出去就行，售后服务跟不跟得上不在考虑范围之内。也有极少数的客户自己一时贪图便宜，明知有猫腻，还要去购买低于市场价很多的洗地机。洗地机厂家不考虑售后服务的，客户一定会记住你，虽然第一次购买洗地机的时候找了你，下次就不会跟你买，甚至洗地机配件也会找其它厂家购买，口碑也会一传十十传百，在业内越来越差，生意难做。然而对于客户自己贪图便宜放弃售后的，他们也会深刻的记住，没有售后和技术服务的支持，当洗地机遇到问题的时候才知道重要性。
